Culturele vacatures Betaalde functie, Fulltime

Vitec Memorix: Support Engineer

Vitec Memorix in Heerhugowaard zoekt een Support Engineer voor 1 fte | Vacature voor een Betaalde functie, Fulltime | Sluitingsdatum: 02-05-2025


For English see below

Vitec Memorix, gevestigd in Heerhugowaard, is een toonaangevende ontwikkelaar van geavanceerde archiefsoftware, speciaal ontworpen voor de erfgoedsector. Ons bedrijf levert innovatieve oplossingen voor het beheren van digitale collecties aan een breed scala van klanten, waaronder musea, archieven, maar ook bedrijfs- en particuliere collecties. Dankzij onze focus op innovatie en klanttevredenheid zijn wij een vooraanstaande speler binnen de Nederlandse erfgoedsector, met een groeiende internationale reputatie.

Als onderdeel van het beursgenoteerde internationale Vitec Software Group, met hoofdkantoor in Zweden, combineren wij de stabiliteit van een gevestigd bedrijf met de dynamiek van een startup. We koesteren grote ambities en hanteren de flexibele, innovatieve werkwijze van een jong bedrijf. Ons enthousiaste team in Heerhugowaard staat bekend om zijn hechte samenwerking en ondernemende instelling. Teamwork en respect voor elkaar staan bij ons centraal, en we organiseren regelmatig gezamenlijke activiteiten om de onderlinge band te versterken en creativiteit te stimuleren.

Support Engineer

1 fte

De functie
Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het leveren van technische ondersteuning en het oplossen van problemen voor onze klanten. Je speelt een cruciale rol bij het signaleren en oplossen van technische issues, zodat klanten snel en effectief worden geholpen.

Je werkzaamheden omvatten onder andere

  • Het bieden van ondersteuning aan klanten van Vitec Memorix via Jira en e-mail.
  • Het monitoren en beheren van issues, inclusief het backlog, in Jira.
  • Het coördineren en managen van klantverwachtingen door tijdige communicatie.
  • Samenwerken met interne teams.
  • Het testen van aanpassingen om correcte implementatie en werking te waarborgen voordat je terugkoppelt naar de klant.
  • Het ontvangen en afhandelen van inkomende of uitgaande incidentverzoeken.
  • Uitvoeren van ontwikkelwerkzaamheden.
  • Uitvoeren van root cause analyses.
  • Het automatiseren van handmatige taken.
  • Het schrijven van handleidingen en ander ondersteunend materiaal.

Wij zoeken iemand die

  • Minimaal twee jaar ervaring heeft als Support Engineer.
  • Uitstekende communicatievaardigheden heeft.
  • Graag puzzelt en technische taken met enthousiasme oppakt.
  • Ervaring heeft met JavaScript, PHP, Joomla en bekend is met debugging tools zoals de inspector, networking en console.
  • Vloeiend Nederlands en Engels spreekt en schrijft.
  • Kennis van de culturele of commerciële erfgoedsector is een pre.
  • Bekendheid met archief- of contentmanagementsystemen is een plus.

Jouw profiel
In deze rol zoeken wij iemand die van nature een probleemoplosser en communicator is. Je helpt klanten graag verder bij hun uitdagingen en denkt actief mee in oplossingen.

Je bent een zelfstandige, servicegerichte teamspeler die floreert in een functie met veel contactmomenten. Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en je bent gewend om je werk goed te plannen en organiseren.

Wat wij jou bieden
Bij Vitec Memorix word je onderdeel van een dynamisch team dat werkt aan innovatieve software voor de erfgoedsector. Hoewel we deel uitmaken van het beursgenoteerde Vitec Software Group, heerst er een startup-mentaliteit waarin veel ruimte is voor persoonlijke groei en initiatief. Ons kantoor in Heerhugowaard biedt een prettige werkomgeving waar samenwerking en ondernemerschap centraal staan.

  • De kans om te werken met innovatieve software in het culturele erfgoeddomein.
  • Een dynamische en samenwerkende werkomgeving.
  • Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.
  • Een gezonde werk-privébalans met flexibele werkafspraken.

Ben jij gepassioneerd over technologie, beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden en wil jij een sleutelrol spelen in het helpen van organisaties bij het beheren en behouden van cultureel erfgoed? Dan horen wij graag van je! Sluit je aan bij Vitec Memorix en help mee aan de toekomst van archiefsoftware-oplossingen. Solliciteer door je cv en motivatiebrief in te sturen, waarin je jouw relevante ervaring en enthousiasme voor deze rol toelicht. Vitec Memorix is een werkgever die diversiteit omarmt en gelijke kansen biedt.

  • Startdatum: Per direct.
  • Dienstverband: Fulltime.
  • Locatie: Heerhugowaard en deels op afstand.
  • Solliciteren kan tot: 2 mei 2025.

We kijken uit naar je sollicitatie en raden je aan zo snel mogelijk te reageren. De vacature kan namelijk worden gesloten vóór de deadline.

Solliciteer!

Meer informatie over de organisatie: zie onze website.

Vitec Memorix in Heerhugowaard is looking for a Support Engineer for 1 FTE | Vacancy for a Paid position, Full-time | Deadline: 02-05-2025


Vitec Memorix, based in Heerhugowaard, the Netherlands, is a leading developer of advanced archival software designed specifically for the cultural heritage sector. Our company delivers innovative solutions for managing digital collections to a wide range of customers, including museums, archives, as well as corporate and private collections. Our commitment to innovation and customer satisfaction makes us a leading player in the heritage sector in the Netherlands with a growing reputation internationally.

As part of the listed international Vitec Software Group headquartered in Sweden, we combine the stability of an established company with the dynamism of a startup. We cherish big ambitions and take a flexible, innovative approach of a young company. Our enthusiastic team, based in Heerhugowaard, is known for its close cooperation and entrepreneurial spirit. Teamwork and respect for others are central to us and we regularly organize joint activities to strengthen our bond and stimulate creativity.

Support Engineer

1 FTE

The job
As a Support Engineer, you will be responsible for providing technical support and troubleshooting to our clients. Your role is a crucial part in addressing and solving technical issues ensuring that our customers receive a prompt and effective solution.

Some of the tasks will be to

  • Provide support via Jira, email and phone to Vitec Memorix customers.
  • Monitor and manage issues, including backlog issues using Jira.
  • Coordinate and manage customer expectation by timely communication.
  • Collaborate with internal teams.
  • Test the changes to ensure deployment and functionality before reporting back to customers.
  • Receive and respond to inbound or outbound incident requests.
  • Performing root cause analysis.
  • Automate manual tasks.
  • Writing manuals and other support material.

We are looking for someone who has

  • Minimum 2 years of experience as a Support Engineer.
  • An excellent communicator and collaborator.
  • Experience with applicable software and willingness to develop product knowledge.
  • Willingness to pick up technical tasks.
  • Experience with JavaScript, PHP, Joomla and being familiar with debugging tools like inspector, networking and console.
  • Fluent in Dutch and English, both written and oral.
  • Understanding of the cultural and commercial heritage sector is a plus.
  • Familiarity with archival or content management systems is a plus.

Your profile
In this role we are looking for someone that is a natural problem solver and communicator. You love to assist clients with their challenges and help them solve them.

You are a self-starter and a service-oriented team player, who thrives in a role with many contacts. As a person, you are thorough and structured, and you are used to planning and organizing your work successfully.

What we offer you

  • At Vitec Memorix you will become part of a dynamic team working on innovative software for the cultural heritage sector.
  • Although we are part of the listed Vitec Software Group, there is a startup mentality that offers room for personal growth and initiative.
  • Our office in Heerhugowaard offers a pleasant working environment where teamwork and entrepreneurship are key.
  • Opportunity to work with innovative software in the cultural heritage domain.
  • Collaborative and dynamic work environment.
  • Competitive salary and benefits package.
  • Professional development opportunities.
  • Work-life balance with flexible working arrangements.

If you’re passionate about technology, have excellent communication skills, and want to play a key role in helping organizations preserve and manage cultural heritage, we want to hear from you. Join Vitec Memorix shape the future of archival software solutions with us. To apply, please submit your resume and a cover letter detailing your relevant experience and why you’re excited about this opportunity. Vitec Memorix is an equal opportunity employer and values diversity in our workforce.

  • Start: Immediately.
  • Scope: Fulltime.
  • Location: Heerhugowaard and remote.
  • Last date to apply: 2 May 2025.

We look forward to receiving your application in English, and please apply as soon as you can. The position may be filled before the application deadline.

Apply now!

More information about the organisation: see our website.