ActiveTickets in Utrecht zoekt een Customer Success Medewerker voor 32 tot 40 uur per week | Vacature voor een Betaalde functie, Fulltime, Parttime | Sluitingsdatum: 25-03-2025
Jaarlijks vinden meer dan 10 miljoen tickets hun weg naar bezoekers via ActiveTickets. Als toonaangevend kaartverkoopsysteem werken we samen met ruim 100 vooruitstrevende theaters, filmhuizen, festivals, podia en culturele gezelschappen. Onze kracht ligt in een hecht team van specialisten dat elke dag het verschil maakt door klantgerichte oplossingen en technologische innovatie.
Vanuit Utrecht bouwen we aan de toekomst van ticketing. Bij ons krijg je ruimte voor eigen initiatief en professionele groei, in een cultuur waar werkplezier en kwaliteit hand in hand gaan.
Wij zoeken voor de uitbreiding van ons team een:
Customer Success Medewerker
32 tot 40 uur per week
Jouw rol als Customer Success Medewerker
Ben jij een natuurlijke verbinder die graag klanten begeleidt en operationeel ondersteunt, maar dan vanuit een coördinerende rol? Als Customer Success Medewerker ben je verantwoordelijk voor een soepele uitrol van onze ticketing software bij zowel nieuwe als bestaande klanten. Je activeert de juiste onderdelen, geeft advies over inrichtingskeuzes en zorgt ervoor dat implementaties binnen de gestelde tijdlijnen verlopen.
Daarnaast geef je instructies die je flexibel aanpast aan de verschillende behoeftes van onze klanten. Je werkt veelal vanuit ons kantoor in Utrecht, zodat je optimaal kunt samenwerken met collega’s en snel kunt inspelen op vragen van en support voor klanten.
Dankzij jouw begeleiding benutten klanten de mogelijkheden van ons pakket optimaal. Zo werken we samen aan een sterk platform.
Dit ga je doen
- Zelfstandig begeleiden van klanten bij implementaties van ActiveTickets, inclusief planning, oplevering en instructies.
- Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten bij vragen.
- Klantwensen vertalen naar concrete configuraties en oplossingen.
- Proactief adviseren over de mogelijkheden binnen ons systeem.
- Inrichting binnen ActiveTickets die nodig is voor de onboarding van een nieuwe klant of activatie van een module.
- Actief bijdragen aan verbeteringen en innovatie door klantinzichten te delen met het productteam.
- Ondersteunen van het productteam bij testen en de uitrol van nieuwe functies die binnen ons pakket beschikbaar komen.
- Deelnemen aan onze bereikbaarheidsdienst buiten kantooruren (volgens rooster).
Jouw profiel
- Je bent klantgericht, denkt in oplossingen en hebt een proactieve instelling.
- Je communiceert helder en kunt makkelijk schakelen tussen klanten, technische specialisten en collega’s.
- Nieuwe systemen en technologieën maak je je snel eigen.
- Je bent zorgvuldig in de uitvoering en werkt gestructureerd.
- Je hebt affiniteit met de culturele en evenementenbranche.
- Ervaring met klantenservice, projectbegeleiding of ticketing is een pluspunt.
- Je bent flexibel, neemt graag verantwoordelijkheid en kunt goed omgaan met deadlines.
Wat we bieden
- Een goed bereikbare werkplek in een dynamisch stadsdeel van Utrecht.
- Een hecht team van enthousiaste professionals dat samen resultaten bereikt.
- Ruimte voor persoonlijke groei, trainingen en professionele ontwikkeling.
- Een marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling.
- De kans om bij te dragen aan de mooiste evenementen en culturele initiatieven van Nederland.
Enthousiast?
Zie jij jezelf als onze nieuwe collega en wil je meebouwen aan de toekomst van ActiveTickets? Stuur dan jouw motivatie en cv naar jmartinez@activetickets.com.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Meer informatie over de organisatie: zie onze website.