Het Mauritshuis in Den Haag zoekt een Coördinator Servicebalie voor 32 tot 36 uur per week | Vacature voor een Betaalde functie, Tijdelijk | Sluitingsdatum: 17-02-2025
Het Mauritshuis is het thuis van Vermeers’ Meisje met de parel, tot De anatomische les van Rembrandt en Fabritius’ Puttertje. Nergens in Nederland vind je zo veel indrukwekkende schilderijen per vierkante meter als in het Mauritshuis. We zijn een klein museum met een grote collectie 17e-eeuwse schilderkunst en nog grotere ambities. Wij willen we van het Mauritshuis een plek maken waar iedereen zich thuis voelt. Ongeacht leeftijd, achtergrond of kennis van kunst. We willen laten zien dat onze schilderijen – ook al zijn ze honderden jaren oud – over onderwerpen gaan die nog altijd actueel zijn. Liefde, ongelijkheid, macht, schoonheid. We zijn een innovatief museum dat vanuit verschillende perspectieven het heden met het verleden wil verbinden.
In het Mauritshuis werken circa 90 medewerkers en hebben wij altijd plek voor stagiaires. Daarnaast werken er 40 tot 50 medewerkers op flexibele basis zoals rondleiders, museumdocenten en servicebaliemedewerkers. Geen dag is hetzelfde. We maken nieuwe tentoonstellingen, doen onderzoek en ontvangen wekelijks duizenden bezoekers. Dat doen we samen. Bij elke tentoonstelling vormen experts uit verschillende afdelingen een team. Steeds in andere combinaties. Zo houden we onze blik scherp.
Het Mauritshuis zoekt een proactieve en servicegerichte
Coördinator Servicebalie
32 tot 36 per week
Ons team aan de servicebalie staat elke dag klaar om het museumbezoek een fijne ervaring te laten zijn. Of het nou om het verkopen van een toegangsticket, het veilig opbergen van jas en tas of een gesprek met een bezoeker gaat; alles is erop gericht om het museumbezoek een fijne ervaring te laten zijn. Voor dit team zijn wij op zoek naar een coördinator, die zich bezighoudt met het inrichten van de meest optimale ‘bezoekersreis’, door zich bezig te houden met bezoekersstromen en gastvrijheid. De coördinator houdt zich bezig met projecten en processen en vindt het logisch om periodiek zelf ook diensten mee te draaien en deze ervaring mee terug te nemen in coördinatie van de organisatie. De Coördinator Servicebalie is verantwoordelijk voor de optimale fysieke bezoekersreis, door het sturen op bezoekersstromen en gastvrijheid. Deze functie valt binnen de afdeling marketing & communicatie. Dit is een tijdelijke positie, voor de duurt van zeven maanden.
Dit ga je doen
- Je stuurt de processen van de Servicebalie aan en zorgt voor de borging en ontwikkeling ervan.
- Draagt zorg voor het jaarplan, budget, planning en forecasting van de Servicebalie. Hierbij stuur je het proces van ticket verkoop, tijdsloten en optimaliseer je de bezoekcapaciteit.
- Samen met de floormanagers stuur je het servicebalie team aan, dat dagelijks het gezicht van het Mauritshuis vormt.
- Je bent verantwoordelijk voor de werving en selectie van nieuwe servicebaliemedewerkers, voert voortgangsgesprekken en houdt werkoverleg (de servicebalie medewerkers zijn indienst bij het bureau Hotes Culture, zij zijn de formele werkgever).
- Je houdt het team op de hoogte van ontwikkelingen in het museum en vice versa.
- Je krijgt verantwoordelijkheid voor de geautomatiseerde kaartverkoop (met support van IT experts): updaten van de prijzen van regulier aanbod en van speciale events, het 24/7 operationeel zijn op de Mauritshuissite.
- Verantwoordelijk voor customer support: beheren van het proces van klachtenafhandeling.
- Je bent ook bezig met de customer journey: met de beleving van onze bezoekers in het museum en initieert verbeteringen hiervoor. Optimaliseren van de bewegwijzering, bijwerken CRM (Dynamics) systeem, beschikbaarheid audiotours, programmering van beeldscherm in foyer.
- Verantwoordelijk voor museum-breed onderzoek, zoals publieksonderzoek, mystery shopping, tentoonstellingsonderzoek en merkonderzoek.
- Maken van diverse rapportages ten behoeve van het management zoals bezoekcijfers, landen van herkomst.
Wie ben jij?
- Hbo-werk- en -denkniveau en ervaring in het aansturen van teams.
- Ervaring op het gebied van publieksgericht werken en gastvrijheid is een pre.
- Je hebt affiniteit met systemen en digitale ontwikkelingen.
- Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels
- Een enthousiasmerende verbinder; je vindt het leuk om je team te coachen en weet hoe je teamleden het beste uit zichzelf kunnen halen.
- Je bent mens- en klantgericht met een hands-on mentaliteit.
- Je hebt gevoel voor (ontwikkelingen in) gastvrijheid en stuurt hierop, middels coaching en training.
Wat bieden wij?
Een inspirerende werkomgeving in een van de mooiste musea van Nederland, een bevlogen team en nooit een saaie dag. Wij bieden een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor 32 tot 36 uur voor de periode van een zeven maanden. Een salaris in schaal 8 de Museum cao; inschaling is afhankelijk van leeftijd en ervaring. Verder biedt de cao 8% vakantietoeslag en 3,4% eindejaarsuitkering.
We vinden het belangrijk dat onze medewerkers vitaal zijn én blijven en werkgeluk ervaren in onze organisatie. Om bij te dragen aan goede balans tussen werk en privé bieden we onder meer 28 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis van 36 uur per week). Medewerkers worden aangemoedigd verantwoordelijkheid te nemen en nieuwe mogelijkheden te verkennen, wij stimuleren daarom opleiding, ontwikkeling en kennisdeling.
Solliciteren?
Ben jij die servicegerichte en pro actieve collega? Stuur je motivatiebrief met cv uiterlijk 17 februari 2025 naar vacature-marketing@mauritshuis.nl. Mocht je vragen hebben mail deze dan zeker naar hetzelfde mailadres.
Bij indiensttreding vragen we je een actuele Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te overleggen.
Het Mauritshuis staat midden in de samenleving. We willen dat iedereen zich bij ons thuis voelt, ongeacht achtergrond, geloof, gender, leeftijd of opleidingsniveau. Daarom vinden we het belangrijk dat onze medewerkers een afspiegeling van de samenleving vormen. We streven naar een cultureel divers personeelsbestand en moedigen alle gekwalificeerde professionals aan om te solliciteren
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt echt niet op prijs gesteld, wij krijgen zelf genoeg respons op onze unieke vacatures.
Meer informatie over de organisatie: zie onze website.