OCLC in Eelde zoekt een Functioneel Support Specialist Wise systeem (Junior / Medior) voor 32 tot 40 uur per week | Vacature voor een Betaalde functie, Fulltime, Parttime | Sluitingsdatum: geen

---

Ben jij de verbindende factor tussen onze klanten en development afdeling? Dan is OCLC op zoek naar jou!

OCLC is een internationaal non-profit samenwerkingsverband dat technologie maakt voor bibliotheken. OCLC heeft zo’n 20 kantoren, verspreid over vier werelddelen: Europa, Noord-Amerika, Azië en Australië. In Nederland hebben wij twee vestigingen: Leiden en Eelde. Ons hoofdkantoor staat in Dublin, Ohio (VS).

De leden van ons samenwerkingsverband zijn openbare, wetenschappelijke en speciale bibliotheken. Wij zetten ons in voor onze missie: kennis is er om gedeeld te worden. Met een baan binnen het internationale OCLC draag je bij aan deze missie in de ondersteuning van bibliotheken en het toegankelijk houden van informatie… wereldwijd! We omschrijven onszelf als een informeel, hecht en warm bedrijf.

Voor ons kantoor in Eelde zijn wij op zoek naar een

Functioneel Support Specialist Wise systeem (Junior / Medior)

32 tot 40 per week

Waarom zoeken wij jou?
‘Bibliotheken lenen alleen maar boeken uit.’ Veel mensen denken dat, terwijl dat al lang niet meer zo is. Bibliotheken organiseren ook (online) activiteiten, cursussen, faciliteren werkplekken, etc. Achter de schermen gebeurt ontzettend veel om al deze activiteiten mogelijk te maken. Ons platform Wise speelt hierbij een cruciale rol. Systemen zijn 24/7 beschikbaar, en verbonden met talloze andere applicaties en randapparaten. Denk aan webapplicaties, mailservers, uitleenautomaten, betaalfaciliteiten, printers, etc. Jij gaat bibliotheken support bieden in het gebruik van Wise: wanneer zij vragen hebben, weet jij de weg te vinden naar een oplossing. Zo ondersteun jij onze klanten in het uitvoeren van hun maatschappelijke en educatieve taken.

Wat ga jij doen?
Als Functioneel Support Specialist ondersteun jij samen met jouw collega’s van Operations de bibliotheken in het gebruik van Wise.

Meer specifiek

• Samen met je collega’s verleen je support aan klanten (bibliotheekorganisaties). Dit doen we via het supportsysteem, telefoon, en heel soms ook op locatie. Jouw kennis van Wise komt dan goed van pas.
• Elke Functioneel Support Specialist van Operations is domeinspecialist van één of meerdere onderdelen van Wise. Denk aan financiën, reserveringen, media of jeugdproducten. In overleg met jou, en op basis van jouw kennis en ervaring, kijken we welk domein het beste bij je past.
• Je onderhoudt contact met onze klanten. Je weet de klantvraag te vertalen naar een advies over de inrichting en het gebruik van Wise, en je zorgt ervoor dat de gebruikersdocumentatie up-to-date is.
• Je werkt mee aan implementaties bij organisaties die (modules van) Wise in gebruik gaan nemen.
• Wise is volop in ontwikkeling. Jij draagt bij aan de ontwikkeling en het testen van nieuwe functionaliteiten. Heb je ideeën, creatieve inzichten en oplossingen? Verbetervoorstellen zijn altijd welkom!
• Je deelt je kennis: regelmatig verzorg je demo’s of trainingen aan klanten en collega’s. Ook internationaal!

Je gaat werken met onder andere Zendesk, JIRA, Confluence, MySQL en MindTouch voor de gebruikersdocumentatie.

Over Wise
Wise is één van de softwareproducten van OCLC en wordt gebruikt in openbare bibliotheken. Wise is van oorsprong ontwikkeld in Eelde en inmiddels zijn we in Nederland en Vlaanderen marktleider met 75% en 100% marktaandeel. Daarnaast wordt Wise ook gebruikt in Amerika en als pilot in Duitsland. Wise biedt een effectieve basis om de bedrijfsvoering van een openbare bibliotheek te stroomlijnen, waardoor medewerkers zich kunnen richten op de maatschappelijke, verbindende en educatieve taken van de bibliotheek: het bevorderen van geletterdheid en leesplezier, het stimuleren van persoonlijke ontwikkeling en het toegankelijk maken van informatie wereldwijd. Via Wise werken bibliotheken nauw samen met andere bibliotheken, onderwijsinstellingen en culturele partners.

Wat breng jij mee?

• Je denkt en werkt op minimaal hbo-niveau.
• Je hebt bij voorkeur relevante werkervaring, bijvoorbeeld in het verlenen van support in een IT-omgeving.
• Je bent zorgvuldig, stressbestendig en analytisch ingesteld en houdt ervan om zelfstandig te werken. Een nieuwsgierige, onderzoekende werkhouding is voor jou haast vanzelfsprekend.
• Je kunt een sparringpartner zijn voor zowel je naaste collega’s van Operations als voor de collega’s van Development en Productmanagement. Daarnaast weet je de wensen en behoeften van onze klanten te vertalen naar functionaliteiten in Wise.
• Je hebt een klantgerichte instelling in combinatie met communicatieve vaardigheden.
• Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands. Omdat we nauw samenwerken met onder andere onze Amerikaanse collega’s is ook een prima beheersing van het Engels gewenst.

Jouw directe collega’s
Jouw bureau staat in ons kantoor in Eelde, pal naast Groningen Airport Eelde. Je wordt onderdeel van het Operations team dat uit zo’n 25 collega’s bestaat. Daarnaast werk je nauw samen met de afdelingen Productmanagement en Development, zowel in Eelde als in Dublin, Ohio (VS). Je rapporteert aan de Team Lead Operations. De sfeer op kantoor is informeel, open en collegiaal. Op dit moment werken we deels op kantoor, deels thuis, maar je kan ook alle dagen op kantoor werken.

Wat mag jij van ons verwachten?

• Een uitdagende baan binnen een fijn team in een innovatieve, internationale IT-organisatie.
• Een 32 tot 40-urige werkweek.
• 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Daarbij krijg je de mogelijkheid om vakantiedagen te kopen of te verkopen. Ideaal om je werk-privé in balans te kunnen houden.
• Er is ruimte en aandacht voor scholing en persoonlijke ontwikkeling.
• Een premievrij pensioen.
• Flexibele werktijden.
• Een bonus.
• Collectieve ziektekostenverzekering.
• Reiskostenvergoeding.
• 24/7 beschikbare coach.
• Fietsenplan.
• Bedrijfsfitness.
• En meer.

Ja, dit lijkt me wel wat!
Is je interesse gewekt? Solliciteer meteen via onderstaande sollicitatiebutton: klik op de Apply-knop en volg de aanwijzingen op het scherm. We vragen je eerst een account aan te maken, mocht je dat nog niet hebben gedaan. Via jouw account houden wij je op de hoogte over het sollicitatieproces.

Wil je toch eerst meer weten over de functie of OCLC? Neem dan gerust contact met ons op. Je kunt bellen naar +31 (0)621993588 of een mail sturen naar daisy.dam@oclc.org. Onze Talent Acquisition Specialist, Daisy Dam, helpt je graag verder.

Solliciteer!

Meer informatie over de organisatie: zie onze website.