OCLC in Leiden zoekt een Functioneel Support Medewerker voor 32 tot 40 uur per week | Vacature voor een Betaalde functie, Fulltime, Parttime | Sluitingsdatum: geen

---

Ben jij servicegericht, analytisch en lijkt het je leuk om in een internationale organisatie te werken? Dan zoekt OCLC jou!

OCLC is een internationaal non-profit samenwerkingsverband dat technologie maakt voor bibliotheken. OCLC heeft zo’n 20 kantoren, verspreid over vier werelddelen: Europa, Noord-Amerika, Azië en Australië. In Nederland hebben wij twee vestigingen: Leiden en Eelde. Ons hoofdkantoor staat in Dublin, Ohio (VS).

De leden van ons samenwerkingsverband zijn openbare, wetenschappelijke en speciale bibliotheken. Wij zetten ons in voor onze missie: kennis is er om gedeeld te worden. Met een baan binnen het internationale OCLC draag je bij aan deze missie in de ondersteuning van bibliotheken en het toegankelijk houden van informatie… wereldwijd! We omschrijven onszelf als een informeel, hecht en warm bedrijf.

Voor ons kantoor in Leiden zijn wij op zoek naar een

Functioneel Support Medewerker

32 tot 40 uur per week

Wat ga jij doen?
Als Functioneel Support medewerker werk je op ons Europees hoofdkantoor in Leiden op de tweedelijns helpdesk. Op het moment dat je bij ons start ga je je focussen op één van onze softwareproducten. Naarmate je meer ervaring krijgt zal dit uitgebreid worden naar meerdere softwareproducten. Na verloop van tijd evalueren we of deze groep producten het beste bij jou past. Je kan je bij ons bekwamen in die dingen die het beste bij jouw persoonlijkheid passen!

Als er een vraag over een van jouw producten binnen komt, zetten je collega’s van de eerstelijns support deze door naar jou. Dit zijn inhoudelijke, product-gerelateerde vragen. Voor technische vragen hebben wij een apart technisch support team. Meestal zijn het vragen van klanten in de Benelux, maar je kan ook vragen binnen krijgen van klanten in andere Europese landen zoals Denemarken, Malta, IJsland en zelf van Vaticaanstad! Deze vragen kunnen zowel betrekking hebben op Nederlandse OCLC producten als op onze wereldwijde producten, waarvoor je soms contact moet leggen met Europese of Amerikaanse collega’s.

Vragen komen binnen via ons supportsysteem, telefoon of via de mail. Het bijzondere is dat we niet met vast omlijnde scripts werken. Bij elke vraag die je oppakt, kun je zelf je kennis uitbreiden en verdiepen. Voor elke vraag sla je een brug naar onze interne organisatie om de juiste oplossing aan te bieden, waardoor je kennis over onze OCLC producten vergroot en de band met je klanten steeds hechter wordt. Door je actief en leergierig op te stellen, bekwaam je je on-the-job en vergroot je zowel intern als extern jouw netwerk en invloed. Kortom: een brede, gevarieerde baan waar geen enkele dag hetzelfde is!

Meer specifiek

• Je beantwoordt vragen van klanten, eventueel schakel je hiervoor met collega’s in het binnen- en buitenland. Hierdoor heb je in deze functie ook erg veel contact met je collega’s!
• Je krijgt je eigen klanten in Nederland waarvoor je het aanspreekpunt wordt. Hiervoor doe je ook klantbezoeken (zo’n twee per jaar).
• Je werkt volgens ons serviceniveau gebaseerd op Service Level Agreements (SLA’s).
• Je doet voorstellen om het serviceniveau van onze dienstverlenging te verbeteren.

Wat breng je mee?

• Je denkt en werkt op minimaal HBO-niveau.
• Minimaal drie jaar werkervaring in een service verlenende rol, bij voorkeur in een support organisatie.
• Je bent nieuwsgierig, assertief, ondernemend, collegiaal en houdt ervan om zelfstandig te kunnen werken.
• Je hebt een klantgerichte, dienstverlenende instelling in combinatie met communicatieve vaardigheden.
• Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands. Omdat we nauw samenwerken met o.a. onze Amerikaanse collega’s is ook een goede beheersing van het Engels vereist. Beheersing van Duits, Frans of een andere taal is een pre.

Jouw directe collega’s
Jouw bureau staat in ons kantoor in Leiden. Je team van de tweedelijns helpdesk bestaat uit zes collega’s en valt binnen de afdeling operations die in Leiden uit zo’n 20 collega’s bestaat. Je rapporteert aan de Team Manager Customer Support. De sfeer op kantoor is informeel, open en collegiaal. Op dit moment werken we deels op kantoor, deels thuis, maar wie wil kan alle dagen op kantoor werken.

Wat mag je van ons verwachten?

• Een gevarieerde groeifunctie in een fijn team binnen een vernieuwende, internationale IT-organisatie met alle kans voor groei, training en ontwikkeling.
• Een startsalaris van tussen de € 2.800,- en de € 4.000,- bruto per maand, op basis van 40 uur (excl. vakantiegeld).
• Een 32 tot 40-urige werkweek.
• 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Daarbij krijg je de mogelijkheid om vakantiedagen te kopen of te verkopen. Ideaal om je werk-privé in balans te kunnen houden.
• Een premievrij pensioen.
• Flexibele werktijden.
• Een bonus.
• Collectieve ziektekostenverzekering.
• Reiskostenvergoeding.
• 24/7 beschikbare coach.
• Fietsenplan.
• Bedrijfsfitness.
• En meer.

Ja, dit lijkt me wel wat!
Is je interesse gewekt? Solliciteer meteen via onderstaande sollicitatiebutton: klik op de Apply-knop en volg de aanwijzingen op het scherm. We vragen je eerst een account aan te maken, mocht je dat nog niet hebben gedaan. Via jouw account houden wij je op de hoogte over het sollicitatieproces.

Wil je toch eerst meer weten over de functie of OCLC? Neem dan gerust contact met ons op. Je kunt bellen naar +31 (0)621993588 of een mail sturen naar daisy.dam@oclc.org. Onze Talent Acquisition Specialist, Daisy Dam, helpt je graag verder.

Solliciteer!

Meer informatie over de organisatie: zie onze website.