de Doelen: Backoffice Medewerker Tickets & Service

De Doelen in Rotterdam zoekt een Backoffice Medewerker Tickets & Service voor 32 tot 36 uur per week | Vacature voor een Betaalde functie, Fulltime, Parttime | Sluitingsdatum: geen



De Doelen, a city that never sleeps!

Hier vinden de meest bijzondere concerten, congressen, presentaties en feesten plaats. Het gigantische gebouw met haar vele zalen is een continubedrijf, om maar eens een haventerm te gebruiken, het draait het hele jaar 24/7 door.

De Doelen is volop in beweging. Muzikaal, organisatorisch en fysiek. Naast het opzetten van de succesvolle streamingprogramma’s, het aanbrengen van grote technische verbeteringen, en het terugbrengen van de sublieme jaren ‘60 stijl in het interieur is er ook in de plint van het gebouw van alles gaande.

We gaan van een faciliterend bedrijf naar een meer initiërend bedrijf met een grote sociale maatschappelijke betrokkenheid. Waar culturele en zakelijke partners elkaar kunnen vinden, maar waar het ook logisch is dat deze samen komen en elkaar versterken. Naast de concertzalen met hun programma’s in de verschillende genres denken we aan functies als een Studio voor media en hybride congressen, Radio en TV opnames (onderwijs, lokaal en nationaal), een opname studio voor bandjes en een extra sta-zaal voor pop, jazz & beyond.

Zowel in Programma, Publiek, Partners en Personeel streven we naar een diversiteit die een juiste afspiegeling is van de wereld om ons heen. We sluiten niemand uit en stimuleren deelname en daarvoor doen we verregaande aanpassingen op het gebied van inclusie en toegankelijkheid.

De afdeling
De afdeling tickets & service speelt een grote rol in de bijdrage aan optimale dienstverlening, omdat zij het eerste punt van kennismaking is met onze (potentiële) bezoeker. Hetzij aan de ticketbalie, via de telefoon of online.

Voor deze afdeling zijn wij op zoek naar een

Backoffice Medewerker Tickets & Service

32 tot 36 uur per week

De medewerker maakt onderdeel uit van de afdeling marketing & development. De afdeling is verantwoordelijk voor de verkoop van tickets en reserveringen voor evenementen. Verkoop van toegangskaarten gebeurt fysiek, telefonisch en online. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de klantenservice, webcare en servicemails rond evenementen. Een hele veelzijdige rol dus!

Jouw rol
Samen met de coördinator draag je zorg voor het beheer en de organisatie van de
reserveringen, kaartverkoop, informatie over evenementen, klantenservice en webcare.

Je werkt nauw samen met de afdelingen om de verkoopstrategie, klantenservice en web care naar een hoger plan te brengen.

Als backoffice medewerker tickets & service draag je bij aan de (door)ontwikkeling van de afdeling om een zo optimaal mogelijke dienstverlening voor publiek (B2C) en organisatoren (B2B) van de Doelen te bieden.

Tevens ben je zo nu en dan in de weekenden en avonden beschikbaar, in overleg.

Jouw taken

  • Je draagt de missie uit en denkt proactief mee over de doelstellingen.
  • Je levert een bijdrage aan een hoogwaardige klantenservice en webcare.
  • Meedenken over verbeteren van procedures.
  • Financiële eindcontrole + toezicht liquide middelen.
  • Rapportage verkoopstanden.
  • Personeelsplanning.
  • Klachtenafhandeling.
  • Het opstellen van servicemails.
  • Informeren van bezoekers, up to date houden van de website en financiële afhandeling bij programmawijzigingen, verplaatsingen en annuleringen van evenementen.
  • Je beheert activiteiten met betrekking tot de verkoop van tickets en levert proactief een bijdrage aan nieuwe verkoopstrategieën.
  • Events online plaatsen.
  • Zaalplattegronden maken.
  • Beheer CRM systeem.
  • Marketing acties.

Jij

  • Kennis van Ticketmatic en Peppered is een pre.
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Punctueel en accuraat.
  • Goede communicatieve vaardigheden.
  • Je bent proactief en bent continu bezig met het verbeteren van de dienstverlening.
  • Dienstverlenend en klantvriendelijk.
  • Flexibel inzetbaar.
  • Affiniteit met muziek en concerten.
  • Proactief en initiatief nemend.

Ons aanbod

  • Een afwisselende baan voor 32-36 uur in de week.
  • Een inspirerende werkomgeving bij een van de drukstbezochte muziekpodia van Nederland.
  • Salariëring geschiedt conform de CAO voor de Nederlandse Podia.
  • Mogelijkheid om concerten en evenementen te bezoeken.

Interesse?
Stuur jouw C.V. en motivatie naar vacature@dedoelen.nl o.v.v. backoffice medewerker t.a.v. Sophie Zurhaar (HR adviseur). Vragen? Neem contact op via vacature@dedoelen.nl of bel 06-26627999.

De Doelen streeft ernaar een inclusieve organisatie te zijn, een afspiegeling van de stad Rotterdam en hoopt daarom op reacties vanuit verschillende achtergronden, genders en leeftijdscategorieën.

Solliciteer!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Meer informatie over de organisatie: zie onze website.